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Foire Aux Questions

Généralités

À quoi sert un profil de l'ICIS?

Un profil de l'ICIS est le point d'entrée au contenu et aux applications à accès restreint sur le site Web de l'ICIS. Avant de pouvoir accéder à ces services, vous devez créer un profil.

La création d'un profil ne garantit pas l'accès à tous les services à accès restreint; toutefois, il est impossible d'accéder à ces services sans profil de l'ICIS.

Comment créer un profil de l'ICIS?

Si vous n'avez pas déjà un profil, vous pouvez en créer un en cliquant sur S'inscrire à la page Ouvrir une session, ou au icis.ca.

Les services auxquels vous aurez accès dépendent des autorisations qui vous sont accordées par l'ICIS en fonction de votre relation avec un organisme client de l'ICIS.

Remarque: Si vous êtes employé d'un organisme client de l'ICIS, ou affilié à un tel organisme, comme un hôpital canadien, sélectionnez le bon organisme lors de la création de votre profil. Sinon, vous ne pourrez pas accéder aux services associés à cet organisme.

Comment puis-je demander l'accès aux services à accès restreint de l'ICIS?

Pour faire une demande d'accès, ouvrez une session avec votre profil de l'ICIS. Pour ouvrir une session, allez au icis.ca, cliquez sur Ouvrir une session et entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

Une fois la session ouverte, cliquez sur Demande d'accès: nouvel accès/annulation de l'accès dans le menu de gauche.

J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le réinitialiser?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur Mot de passe oublié à la page d'ouverture de session. Pour des raisons de sécurité, vous devrez confirmer votre identité en entrant votre nom d'utilisateur et en répondant à l'une des questions de sécurité choisies lors de la création de votre profil. Assurez-vous que votre réponse correspond exactement à celle fournie au moment de l'inscription.

Une fois la bonne réponse fournie, un courriel contenant un mot de passe temporaire sera envoyé immédiatement à l'adresse courriel associée à votre profil de l'ICIS.

Si vous avez oublié la réponse à votre question de sécurité, écrivez à aide@icis.ca ou appelez au 613-241-5543.

J'ai oublié mon nom d'utilisateur. Comment puis-je le récupérer?

Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur, vous pouvez le récupérer en cliquant sur Nom d'utilisateur oublié à la page d'ouverture de session. Un courriel contenant votre nom d'utilisateur sera envoyé immédiatement à l'adresse courriel associée à votre profil de l'ICIS.

Comment puis-je changer mon mot de passe?

Pour changer votre mot de passe, ouvrez une session avec votre profil de l'ICIS, puis cliquez sur Changer mon mot de passe.

Comment puis-je modifier les paramètres de mon profil?

Pour modifier les renseignements de votre profil de l'ICIS, ouvrez une session avec votre profil de l'ICIS, puis cliquez sur Modifier mon profil dans le menu de gauche. Faites les changements nécessaires et cliquez sur Confirmer pour les enregistrer.

Qui puis-je contacter si j'ai besoin d'aide?

Si vous éprouvez des problèmes techniques ou avez besoin d'aide avec votre profil de l'ICIS, écrivez à aide@icis.ca ou appelez au 613-241-5543.

Horaire du service d'aide: du lundi au vendredi (sauf les jours fériés), de 8 h à 16 h (HE).

Authentification à 2 facteurs (A2F)

Qu'est-ce que l'authentification à 2 facteurs?

L'authentification à 2 facteurs est une mesure de sécurité qui exige plus d'un mode de vérification pour confirmer votre identité lors de l'ouverture d'une session.

Pourquoi l'authentification à 2 facteurs est-elle requise?

L'ICIS a mis en place l'authentification à 2 facteurs afin de renforcer la sécurité des comptes en exigeant une forme de vérification supplémentaire. Cela permet de s'assurer que seuls les utilisateurs autorisés peuvent accéder à un compte, même si un mot de passe est compromis.

Dois-je entrer un code chaque fois que j'ouvre une session?

Non. La vérification par courriel est requise lors de la première ouverture de session et lorsque des vérifications supplémentaires sont nécessaires (p. ex. toutes les 8 heures; lors de l'utilisation d'un nouvel appareil, d'un nouveau navigateur ou d'une nouvelle adresse IP; après avoir vidé la mémoire cache). Elle ne sera pas demandée à chaque ouverture de session.

Puis-je désactiver l'authentification à 2 facteurs?

Non. L'authentification à 2 facteurs est obligatoire. Elle a été mise en place pour renforcer la sécurité et protéger les renseignements sensibles de l'ICIS.

Pendant combien de temps le code à usage unique est-il valide?

Le code de vérification à usage unique est valide pendant 5 minutes. S'il expire, vous pouvez en demander un nouveau.

Puis-je utiliser un autre moyen que le courriel pour recevoir le code de vérification?

Non. Pour le moment, la vérification par courriel est la seule option offerte.

Que dois-je faire si je ne reçois pas de code?

Vérifiez votre dossier de courriels indésirables ou de pourriels et assurez-vous que votre service de messagerie ne bloque pas les messages provenant de l'ICIS. Si vous ne recevez toujours pas le code, attendez quelques minutes et demandez-en un nouveau. Si le problème persiste, écrivez à aide@icis.ca.

Comment puis-je déverrouiller mon profil si celui-ci est verrouillé?

Si votre profil est verrouillé en raison de plusieurs tentatives de connexion infructueuses, il sera automatiquement déverrouillé après 30 minutes. Si vous avez besoin d'y accéder plus rapidement, écrivez à aide@icis.ca ou appelez au 613-241-5543.

Que dois-je faire si mon adresse courriel a changé?

Vous devez mettre à jour votre adresse courriel dans votre profil de l'ICIS:

  1. Ouvrez une session dans votre profil de l'ICIS au icis.ca.
    • Si vous ne pouvez pas ouvrir une session, écrivez à aide@icis.ca ou appelez au 613-241-5543.
  2. Dans le menu de gauche, sélectionnez Modifier mon profil.
  3. Mettez à jour votre adresse courriel, puis cliquez sur Confirmer en bas de la page.

Où puis-je obtenir de l'aide concernant l'authentification à 2 facteurs?

Pour obtenir des instructions détaillées sur l'ouverture de session avec l'authentification à 2 facteurs, consultez l'aide-mémoire sur l'authentification à 2 facteurs. Pour obtenir de l'aide supplémentaire, écrivez à aide@icis.ca ou appelez au 613-241-5543.